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    一、服務范圍

（一）受理辦事企業(yè)提出的不涉及宣城高新區(qū)政務服務大廳心審批事項的訴求（以下簡稱非審批類訴求）。

（二）受理辦事企業(yè)提出的關于宣城高新區(qū)政務服務大廳審批事項的訴求（以下簡稱審批類訴求）。

二、工作時間

工作日上午8:15-12:00，下午2:30-5:15。

三、窗口設置

在宣城高新區(qū)政務服務大廳設立企業(yè)訴求“掛號”窗口，由宣城高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設投資管理服務中心安排專人坐班。

四、運行機制

按照“一口受理、交辦分辦、限時辦理、及時反饋、監(jiān)督評價”閉環(huán)辦理體系的總體要求，企業(yè)訴求“掛號”窗口對辦事企業(yè)提出的訴求，按下列流程辦理：

1.受理。窗口工作人員要熱情接待來訪對象，認真登記企業(yè)反映的訴求，建立工作臺賬。（見附件）

2.交辦。企業(yè)訴求“掛號”窗口根據(jù)辦事企業(yè)訴求的主要內(nèi)容進行轉辦交辦。屬于審批類訴求，第一時間將企業(yè)訴求移交到辦事大廳相關責任窗口，并做好協(xié)調(diào)工作。屬于非審批類訴求，轉交經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務辦公室）進行分辦處理。

3.辦理。責任窗口能當場解決的，當場辦理解決，不能當場

解決的，在“掛號平臺”上登記辦理，由經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務辦公室）進行初步“診斷”后進行轉辦交辦。責任窗口應在3個工作日內(nèi)將辦理結果反饋企業(yè)訴求“掛號”窗口。

4.反饋。企業(yè)訴求“掛號”窗口收到責任窗口辦理結果后，半個工作日內(nèi)反饋給辦事企業(yè)。

5.督辦。涉及宣城高新區(qū)政務服務大廳審批事項的企業(yè)訴求，所涉窗口部門負責人負責全程跟蹤督辦，符合政策規(guī)定不辦的或“推諉扯皮、辦事拖拉”的，將加大企業(yè)訴求反映問題的督辦力度，對相關單位和人員實行嚴格效能問責。

6.回訪。企業(yè)訴求“掛號”窗口通過電話回訪、實地走訪等方式，主動跟蹤了解企業(yè)對訴求事項處理的滿意度情況。

7.總結。企業(yè)訴求“掛號”窗口要廣泛收集匯聚企業(yè)“訴求”，歸納梳理典型案例，及時進行分析匯總，做到舉一反三，通過優(yōu)化再造工作流程，持續(xù)優(yōu)化政務服務和營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事的便利度、體驗感。

五、保障機制

高新區(qū)管委會各內(nèi)設機構、派駐機構要強化日常監(jiān)督檢查；建立上下聯(lián)動協(xié)同工作機制，從根源上、制度上解決實際問題。各分管領導要加強重視定期調(diào)度，進一步壓實責任落實，提升服務能力和辦事效率，切實解決企業(yè)反映問題。

附件：宣城高新區(qū)政務服務大廳企業(yè)訴求“掛號”窗口企業(yè)訴求登記表

宣城高新區(qū)政務服務大廳企業(yè)訴求“掛號”窗口企業(yè)訴求登記表