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1、問：“辦不成事”反映窗口的主要工作職責是什么？

答：受理企業(yè)和群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的疑難事項和復雜問題，還包括辦事企業(yè)和群眾提出的本級中心（站）已設專窗之外的所有事項和不涉及本級中心（站）審批事項的訴求，探索建立“兜底服務”窗口，為辦理政務服務事項的企業(yè)和群眾提供兜底服務。

2、問：涉企服務窗口的主要工作職責是什么？

答：涉企服務窗口主要受理不涉及審批服務的企業(yè)訴求（涉及企業(yè)審批服務的事項，引導至區(qū)政務服務中心相關(guān)窗口辦理）。服務范圍內(nèi)的涉企訴求由綜合窗口“一口”受理，做好臺帳登記，按要求移交相關(guān)業(yè)務部門首席代表辦理，并根據(jù)企業(yè)需求做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，做到首問負責。工作時間：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

3、問：什么是“周末輪崗制度”？

答：在區(qū)政務服務中心設置1個綜合窗口，在稅務、人社、醫(yī)保、自規(guī)、市場監(jiān)管和住建等窗口至少設立1個周末服務窗口，根據(jù)《宣州區(qū)政務服務中心周末（包含周六和周日)涉企服務事項清單》，周末對外提供線下政務服務。根據(jù)實際運行情況，適時對清單內(nèi)事項進行更新調(diào)整。工作時間：周末（國家法定假日調(diào)休除外）上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

4、問：特色服務窗口的主要工作內(nèi)容有哪些？

答：為加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局在區(qū)政務服務大廳一樓設置特色服務窗口，包含“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”、長三角“一網(wǎng)通辦”、“辦不成事”反映、涉企服務、幫辦代辦等業(yè)務，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、政務服務的堵點和痛點，切實提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。工作時間：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

5、問：宣州區(qū)“政務服務體驗官”的主要工作職責是什么？

答：站在“用戶視角”對我區(qū)政務服務工作進行體驗監(jiān)督，全流程體驗感受辦事流程的簡化、工作效率的提升以及服務環(huán)境的優(yōu)化，通過查問題、找不足、提建議，讓政務服務工作質(zhì)量的改進更具有針對性和可操作性。“政務服務體驗官”工作性質(zhì)為公益性義務工作，無勞動報酬，聘期1年。聘期內(nèi)主要職責：結(jié)合實際辦事體驗反饋各類政務服務問題和訴求，提出合理意見建議；結(jié)合身邊事身邊人，收集并及時反饋各類政務服務問題和訴求，提出意見建議，并參與協(xié)調(diào)處理；積極參加宣州區(qū)政務服務中心組織的政務服務換位走流程活動；積極為宣州區(qū)政務服務工作提出合理建議。