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今年以來，宣州區(qū)市場監(jiān)管局敬亭山所高度重視投訴舉報(bào)工作，五個(gè)強(qiáng)化，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，有效解決消費(fèi)者合理訴求，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。截至目前，共受理12315投訴175件，舉報(bào)類32件，12345熱線118件，線索移交函32件，輿情4件，有效投訴按時(shí)辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化工作針對性，實(shí)施高效流程制。該所挑選精干人員專門負(fù)責(zé)熱線辦理。根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有工單登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全、底子清、情況明。

強(qiáng)化工作嚴(yán)謹(jǐn)性，實(shí)施承辦簽批制。該所結(jié)合上級(jí)要求和工作職能特點(diǎn)，以精簡承辦程序、提高承辦效能為導(dǎo)向，制定詳細(xì)的承辦工作流程，從辦理程序、辦結(jié)整體時(shí)限、回復(fù)流程、回復(fù)要求、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面予以全面明確，確保當(dāng)天分派、訴求按期辦結(jié)。

強(qiáng)化工作時(shí)效性，實(shí)施跟蹤督辦制。在辦理時(shí)限內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)以電話、微信、郵箱等形式進(jìn)行跟蹤提醒，隨時(shí)了解辦理進(jìn)度，確保辦理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)反饋，達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果，做到所有訴求第一時(shí)間受理，第一時(shí)間反饋。

強(qiáng)化工作準(zhǔn)確性，實(shí)施問題會(huì)商制度。對重大復(fù)雜疑難問題召開專題討論會(huì)，集中研究處理，群策群力，制定應(yīng)對、處理和解決方案。對于涉及不同業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，召開協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究處理辦法，避免多頭辦理、重復(fù)辦理的情況。同時(shí)，加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，切實(shí)做到聯(lián)合執(zhí)法、整體解決，集多方合力化解社會(huì)矛盾，解決百姓反映問題，起到了良好效果。

強(qiáng)化工作落實(shí)性，實(shí)施“訴轉(zhuǎn)案”制度。積極挖掘“訴轉(zhuǎn)案”線索，及時(shí)查處違法生產(chǎn)經(jīng)營、假劣商品、過期霉變食品、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告、消費(fèi)維權(quán)等案件，著力提高“訴轉(zhuǎn)案”率。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，注重辦理時(shí)效，快速核查處理，及時(shí)作出回應(yīng)，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)件件有著落、事事有回應(yīng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。