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第一條 區(qū)局政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)。

第二條 投訴舉報(bào)內(nèi)容：

1．應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的內(nèi)容未編制政務(wù)公開(kāi)目錄及不按政務(wù)公開(kāi)目錄公開(kāi)，公開(kāi)不全面、不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不及時(shí)的，公開(kāi)的工作程序不符合國(guó)家規(guī)定或不規(guī)范的；

2．對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)不受理或隱瞞、不提供應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的內(nèi)容的；

3．對(duì)行政審批事項(xiàng)沒(méi)有公開(kāi)審批項(xiàng)目、法律依據(jù)、審批條件、審批數(shù)量、審批程序、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)沒(méi)有公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)許可證、收費(fèi)范圍、收費(fèi)方式的，對(duì)行政執(zhí)法沒(méi)有履行行政檢查、行政強(qiáng)制、行政處罰告知制度的；

4．對(duì)申辦的行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)以及其他辦事事項(xiàng)，拖著不辦或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理完畢的；

5．存在“生、冷、硬、橫”，亂收費(fèi)、亂攤派和吃、拿、卡、要現(xiàn)象，服務(wù)效率和質(zhì)量不高的；

6.其他違反服務(wù)承諾和違反規(guī)定的行為。

第三條 投訴舉報(bào)方式：可采取當(dāng)面、電話、信函、傳真、電子郵件等方式投訴舉報(bào)。

第四條 受理辦理程序：受理投訴舉報(bào)人當(dāng)面投訴舉報(bào)，應(yīng)分別單獨(dú)進(jìn)行，做好筆錄；受理電話投訴舉報(bào)，必須細(xì)心接聽(tīng)，詢問(wèn)清楚，如實(shí)記錄，必要時(shí)可以錄音；對(duì)投訴舉報(bào)信函和提交的書(shū)面材料，要逐件拆閱、登記、及時(shí)辦理。

屬于受理范圍內(nèi)的：情節(jié)較輕的直接調(diào)查處理；情節(jié)較重的移交上級(jí)部門(mén)調(diào)查處理，可能構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)調(diào)查處理。不屬于受理范圍的：應(yīng)告知投訴舉報(bào)人向有關(guān)單位反映；對(duì)于其中的重要問(wèn)題或緊急事項(xiàng)，可以協(xié)助投訴舉報(bào)人聯(lián)系受理單位。

第五條 處理時(shí)限：自投訴受理之日起5個(gè)工作日處理完畢，并向投訴人反饋處理意見(jiàn)；因正當(dāng)理由不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，可將期限適當(dāng)延長(zhǎng)，并書(shū)面告知投訴舉報(bào)人，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日。

第六條 投訴舉報(bào)人規(guī)違違紀(jì)事實(shí)的具體情節(jié)和證據(jù)。對(duì)借機(jī)故意捏造事實(shí)，誣陷他人或以舉報(bào)為名制造事端的，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第七條 對(duì)署名投訴舉報(bào)要優(yōu)先排查，認(rèn)真反饋。

第八條 受理投訴舉報(bào)的工作人員必須忠于職守，廉潔高效，保守秘密。對(duì)由于泄漏秘密造成后果的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

第九條 對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。